Fiecare rezervare contează. Unele se pierd chiar la recepție.
Klarson răspunde la fiecare apel primit în mai puțin de 2 secunde, preia rezervări în timp real, gestionează întrebările oaspeților și acoperă proprietatea non-stop. Astfel, rezervarea care sună la 22:00 nu ajunge la competitorul care răspunde.
Grup de 12 persoane sună vineri la 21:50. Serviciu plin, toate mesele ocupate, echipa pe sală.
Rezervare pentru cină corporate sâmbătă. Nimeni la recepție. Klarson a răspuns în 1,2 s și a securizat rezervarea.
Cele mai bune ore sunt și orele în care pierdeți cele mai multe apeluri.
În vârf de serviciu, telefonul ajunge ultima prioritate
Rush-ul de check-in de la 15:00. Toate mesele ocupate vineri seara. Echipa face exact ce trebuie să facă: servește oaspeții din fața ei. Dar analiza a peste 2.500 de apeluri pierdute în hospitality arată că 80% dintre apelurile fără răspuns apar în aceste două ferestre previzibile, în fiecare zi. Apelantul nu așteaptă. Rezervă în altă parte.
Restaurantele pierd 43% din toate apelurile primite
Cercetările din industrie plasează rata medie a apelurilor pierdute în restaurante la 43%. Pentru o locație cu servire completă obișnuită, asta înseamnă între 80.000 și 300.000 € venit pierdut pe an. De cele mai multe ori nu pentru că telefonul nu funcționează, ci pentru că cineva vorbește deja la el sau sala este prea aglomerată ca să se poată opri.
64% dintre oaspeții care sună nu finalizează rezervarea la prima încercare
Cercetările arată că 64% dintre apelanți nu finalizează rezervarea la primul apel. Fără un sistem care să captureze cererea, să califice intenția și să revină, apelul dispare. Fără înregistrare, fără apel de revenire, fără a doua șansă.
Fiecare apel primește răspuns. Fiecare rezervare este capturată.
Klarson operează ca o extensie permanentă a recepției. Gestionează volumul de apeluri în timpul serviciului aglomerat, în afara programului și în orice moment dintre ele, fără să adăugați personal sau să schimbați modul de lucru al echipei.
Fie că este vineri seara în plin rush sau duminică la miezul nopții, Klarson preia apelul în mai puțin de 2 secunde. Echipa din sală rămâne concentrată pe oaspeții deja prezenți.
Conectat la sistemul de rezervări. Klarson oferă mese sau camere reale disponibile și confirmă rezervarea în același apel. Fără apel de revenire. Fără cereri pierdute.
Parcare, opțiuni de meniu, ore de check-in, alergeni, cereri speciale. Întrebările standard sunt rezolvate imediat, astfel încât personalul să se ocupe doar de ce are nevoie cu adevărat de el.
Fiecare apel este înregistrat cu toate detaliile. Rezervările incomplete sunt marcate pentru revenire. Echipa începe fiecare tură știind exact ce a intrat și ce mai necesită atenție.
Am încetat să pierdem rezervări de sâmbătă în timpul serviciului de vineri. Telefonul a redevenit un canal de venit, nu o problemă pe care o ocoleam.
Vedeți Klarson într-o operațiune HoReCa
Apel de 30 de minute. Fără angajament. Demo live adaptat proprietății dumneavoastră.