Jede Reservierung zählt. Ihre gehen am Empfang verloren.
Klarson beantwortet jeden eingehenden Anruf in weniger als 2 Sekunden, nimmt Reservierungen in Echtzeit entgegen, beantwortet Gästefragen und deckt Ihren Betrieb rund um die Uhr ab. So geht die Buchung um 22:00 nicht an den Wettbewerber, der abnimmt.
Gruppe von 12 ruft Freitag um 21:50 an. Volles Haus, jeder Tisch besetzt, Personal im Service.
Firmenessen für Samstag. Niemand am Empfang. Klarson nahm den Anruf in 1,2 s an und sicherte die Reservierung.
Ihre besten Stunden sind auch die Stunden, in denen Sie die meisten Anrufe verpassen.
Im Spitzenbetrieb hat das Telefon die niedrigste Priorität
Check-in-Welle um 15:00. Volle Tische beim Freitagabendessen. Ihr Team macht genau das, was es tun soll: Gäste vor Ort bedienen. Doch die Analyse von mehr als 2.500 verpassten Anrufen in Hotellerie und Gastronomie zeigt, dass 80 % der unbeantworteten Anrufe jeden Tag in diesen zwei vorhersehbaren Fenstern passieren. Der Anrufer wartet nicht. Er bucht woanders.
Restaurants verpassen 43 % aller eingehenden Anrufe
Branchenstudien beziffern die durchschnittliche Quote verpasster Anrufe in Restaurants auf 43 %. Für ein typisches Full-Service-Restaurant bedeutet das zwischen 80.000 und 300.000 Euro verlorenen Umsatz pro Jahr. Meist passiert es nicht, weil das Telefon kaputt ist, sondern weil bereits jemand telefoniert oder der Service zu voll ist, um anzuhalten.
64 % der Gäste, die anrufen, buchen nicht beim ersten Versuch
Studien zeigen, dass 64 % der Anrufer eine Buchung beim ersten Anruf nicht abschließen. Ohne ein System, das die Anfrage erfasst, die Absicht qualifiziert und nachfasst, verschwindet dieser Anruf einfach. Kein Eintrag, kein Rückruf, keine zweite Chance.
Jeder Anruf angenommen. Jede Buchung erfasst.
Klarson arbeitet als dauerhafte Erweiterung Ihres Empfangs. Er übernimmt eingehendes Volumen im Spitzenservice, außerhalb der Öffnungszeiten und in jedem Moment dazwischen, ohne zusätzliche Mitarbeiter und ohne Änderung der Arbeitsweise Ihres Teams.
Ob Freitagabend im vollen Service oder Sonntag um Mitternacht, Klarson nimmt den Anruf in weniger als 2 Sekunden an. Ihr Serviceteam bleibt auf die Gäste vor Ort konzentriert.
Verbunden mit Ihrem Buchungssystem. Klarson bietet tatsächlich verfügbare Tische oder Zimmer an und bestätigt die Reservierung im selben Anruf. Kein Rückruf. Keine verlorene Anfrage.
Parken, Menüoptionen, Check-in-Zeiten, Allergene, Sonderwünsche. Standardfragen werden sofort geklärt, damit Ihr Personal nur das übernimmt, was wirklich seine Aufmerksamkeit braucht.
Jeder Anruf wird mit vollständigen Details protokolliert. Unvollständige Buchungen werden für die Nachverfolgung markiert. Ihr Team startet jede Schicht mit Klarheit darüber, was eingegangen ist und was noch Aufmerksamkeit braucht.
Wir haben aufgehört, Samstagsbuchungen während des Freitagsservices zu verlieren. Das Telefon wurde wieder zu einem Umsatzkanal, statt zu einem Problem, um das wir herumarbeiten mussten.
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30-minütiges Gespräch. Keine Verpflichtung. Live-Demo, abgestimmt auf Ihren Betrieb.