Cada reserva cuenta. Y las tuyas se caen en recepción.
Klarson atiende cada llamada en menos de 2 segundos, toma la reserva al momento, resuelve consultas de huéspedes y cubre tu establecimiento a cualquier hora. Para que la reserva que llama a las 22:00 no acabe en el hotel que sí atendió.
Grupo de 12 personas llamando el viernes a las 21:50. Servicio a tope, todas las mesas ocupadas, personal en sala.
Reserva de cena corporativa para el sábado. Nadie en recepción. Klarson atendió en 1,2 s y aseguró la reserva.
Tus mejores horas son también las horas en las que más llamadas pierdes.
Durante el servicio, el teléfono es la última prioridad
Hora de check-in a las 15:00. Mesas llenas en la cena del viernes. Tu equipo está haciendo exactamente lo que debe: atender al huésped que tiene delante. Pero el análisis de más de 2.500 llamadas perdidas en hostelería muestra que el 80 % de las llamadas sin atender se producen en esas dos ventanas predecibles, cada día. Quien llama no espera. Reserva en otro sitio.
Los restaurantes pierden el 43 % de las llamadas entrantes
Los datos del sector sitúan la tasa media de llamadas perdidas en un restaurante en el 43 %. Para un establecimiento con servicio completo, eso se traduce en entre 80.000 y 300.000 euros en ingresos perdidos al año. La mayoría no ocurre porque el teléfono esté averiado, sino porque alguien ya está hablando por él o la sala está demasiado ocupada como para parar.
El 64 % de los huéspedes que llaman no reservan en el primer intento
Los estudios muestran que el 64 % de las personas que llaman no completan la reserva en la primera llamada. Sin un sistema que capture la consulta, cualifique la intención y haga seguimiento, esa llamada simplemente desaparece. Sin registro, sin devolución, sin segunda oportunidad.
Cada llamada atendida. Cada reserva capturada.
Klarson funciona como una extensión permanente de tu recepción. Atiende el volumen entrante durante el servicio, fuera de horario y en cualquier momento intermedio, sin añadir plantilla ni cambiar la forma de trabajar de tu equipo.
Tanto si es la hora punta del viernes como el domingo a medianoche, Klarson atiende en menos de 2 segundos. Tu personal de sala sigue centrado en los huéspedes que ya están ahí.
Conectado a tu sistema de reservas. Klarson ofrece mesas o habitaciones realmente disponibles y confirma la reserva en la misma llamada. Sin devolución de llamada. Sin consultas perdidas.
Parking, opciones de carta, horarios de check-in, preguntas sobre alérgenos, peticiones especiales. Las consultas estándar se resuelven al momento, para que tu personal solo atienda lo que realmente necesita una persona.
Cada llamada queda registrada con todo el detalle. Las reservas incompletas se marcan para seguimiento. Tu equipo empieza cada turno sabiendo exactamente qué ha entrado y qué sigue pendiente.
Dejamos de perder reservas del sábado durante el servicio del viernes. El teléfono volvió a ser un canal de ingresos en vez de un problema que gestionar.
Verlo funcionando en hostelería
Llamada de 30 minutos. Sin compromiso. Demo en directo adaptada a tu establecimiento.