Cada reserva conta. As suas estão a perder-se na receção.
A Klarson atende todas as chamadas em menos de 2 segundos, regista reservas em tempo real, responde a perguntas de hóspedes e cobre o seu espaço a qualquer hora. Assim, a reserva que liga às 22:00 não vai para o concorrente que atende.
Grupo de 12 pessoas liga na sexta-feira às 21:50. Serviço completo, mesas ocupadas, equipa em sala.
Reserva de jantar corporativo para sábado. Ninguém no balcão. A Klarson atendeu em 1,2 s e assegurou a reserva.
As suas melhores horas são também as horas em que perde mais chamadas.
Durante o pico de serviço, o telefone passa para último plano
Pico de check-in às 15:00. Sala cheia ao jantar de sexta-feira. A equipa está a fazer exatamente o que deve fazer: servir os hóspedes à sua frente. Mas a análise de mais de 2.500 chamadas perdidas em hotelaria e restauração mostra que 80% das chamadas não atendidas acontecem nestas duas janelas previsíveis todos os dias. Quem liga não espera. Reserva noutro lugar.
Os restaurantes perdem 43% de todas as chamadas recebidas
A investigação do setor coloca a taxa média de chamadas perdidas em restaurantes nos 43%. Para um restaurante full-service típico, isto representa entre 80.000 e 300.000 euros em receita perdida por ano. A maior parte acontece não porque o telefone está avariado, mas porque alguém já está a falar nele ou a sala está demasiado ocupada para parar.
64% dos hóspedes que ligam não reservam à primeira tentativa
A investigação mostra que 64% dos interlocutores não concluem uma reserva na primeira chamada. Sem um sistema para captar o pedido, qualificar a intenção e dar seguimento, essa chamada desaparece. Sem registo, sem chamada de retorno, sem segunda oportunidade.
Cada chamada atendida. Cada reserva captada.
A Klarson funciona como uma extensão permanente da receção. Trata o volume de chamadas durante o pico de serviço, fora do horário e em todos os momentos intermédios, sem acrescentar equipa nem mudar a forma como trabalha.
Seja no jantar de sexta-feira ou à meia-noite de domingo, a Klarson atende em menos de 2 segundos. A equipa de sala mantém-se focada nos hóspedes que já estão presentes.
Ligada ao seu sistema de reservas. A Klarson oferece mesas ou quartos realmente disponíveis e confirma a reserva na mesma chamada. Sem callback. Sem pedido perdido.
Estacionamento, opções de menu, horários de check-in, alergénios, pedidos especiais. Perguntas padrão resolvidas de imediato, para que a equipa trate apenas do que precisa mesmo dela.
Cada chamada fica registada com detalhe completo. Reservas incompletas são assinaladas para seguimento. A equipa começa cada turno a saber exatamente o que entrou e o que ainda precisa de atenção.
Deixámos de perder reservas de sábado durante o serviço de sexta-feira. O telefone voltou a ser um canal de receita, em vez de um problema à volta do qual trabalhávamos.
Veja a Klarson numa operação de hotelaria e restauração
Chamada de 30 minutos. Sem compromisso. Demo live adaptada ao seu espaço.