No seu setor, uma chamada perdida não é apenas uma chamada perdida. É um processo perdido, um contrato perdido, um cliente perdido.
A Klarson atende cada chamada recebida em menos de 2 segundos, qualifica o pedido, encaminha-o corretamente e cobre a operação a qualquer hora. Configurada especificamente para o seu negócio, não adaptada de um modelo genérico.
Cliente liga na segunda-feira às 07:48. Escritório ainda fechado. Assunto jurídico sensível ao tempo.
Prazo contratual nesse dia. Ninguém no balcão. A Klarson qualificou a urgência e marcou um callback imediato.
35% das chamadas para empresas de serviços profissionais ficam sem resposta durante o horário. Fora do horário, esse número chega aos 90%.
Clientes de serviços profissionais não esperam e não voltam a ligar
Investigação em serviços jurídicos, financeiros e de consultoria mostra que 34% dos interlocutores que chegam ao voicemail nunca voltam a tentar. Não esperam porque estão a lidar com algo urgente, e problemas urgentes não param no horário de escritório. A próxima empresa da lista atende e fica com o caso.
O custo por chamada perdida é muito maior do que a maioria das empresas mede
Uma chamada perdida para uma sociedade de advogados pode representar um caso de dezenas de milhares. Uma chamada perdida numa operação de recuperação de crédito é uma oportunidade de recuperação perdida. Uma chamada perdida para uma empresa de serviços ao domicílio é um contrato que vai para o concorrente que atendeu. A maioria das empresas nem consegue quantificar o que perde, porque chamadas perdidas nunca aparecem num relatório.
As chamadas fora do horário são as chamadas com maior intenção
O cliente que liga às 07:48 antes de o escritório abrir, ou às 19:00 depois de fechar, não está apenas a pesquisar. Tem um problema e precisa de o resolver. Sem cobertura fora do horário normal, esses momentos de alta intenção ficam sem resposta ou vão para outra pessoa.
Configurada para a sua operação. Não adaptada da operação de outra pessoa.
A Klarson não é um serviço genérico de atendimento. Antes de ficar operacional, é configurada com o contexto do seu negócio, os seus critérios de qualificação, as suas regras de encaminhamento e os limites do que trata e do que encaminha. Opera segundo o seu padrão, não segundo um padrão por defeito.
Sem voicemail, sem fila de espera, sem oportunidade perdida. Cada chamada recebe uma resposta profissional imediata, quer chegue às 08:00 de segunda-feira ou às 20:00 de sexta-feira.
O que importa numa operação de recuperação de crédito é diferente do que importa numa sociedade de advogados ou num negócio de serviços ao domicílio. A Klarson é configurada com a sua lógica específica de qualificação, para que as chamadas certas cheguem às pessoas certas sem demora.
Se uma chamada estiver fora do âmbito configurado, ou exigir uma decisão que só a sua equipa pode tomar, a Klarson encaminha-a de imediato para a pessoa certa. Sem improvisação, sem aproximações, sem demora.
Registo completo da chamada, resumo de qualificação e notificação à equipa para tudo o que entra. A equipa começa cada dia com visibilidade completa sobre todos os pedidos recebidos, independentemente da hora.
Os nossos clientes ligam com assuntos urgentes a qualquer hora. Antes da Klarson, tudo o que chegava fora do horário perdia-se simplesmente. Agora cada chamada é captada, qualificada, e a equipa sabe antes mesmo de se sentar de manhã.
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Chamada de 30 minutos. Sem compromisso. Configuramos a Klarson em torno da sua operação específica.