Az Ön ágazatában egy elveszett hívás nem csak elveszett hívás. Elveszett ügy, elveszett szerződés, elveszett ügyfél.
Klarson 2 másodpercen belül felvesz minden bejövő hívást, felméri a kérést, helyesen irányítja tovább, és éjjel-nappal lefedi a működést. Kifejezetten az Ön vállalkozására konfigurálva, nem általános sablonból átalakítva.
Ügyfél hív hétfőn 07:48-kor. Az iroda még nem nyitott. Időérzékeny jogi ügy.
Szerződéses határidő aznap. Senki nincs a pultnál. Klarson felmérte a sürgősséget és azonnali visszahívást egyeztetett.
A professzionális szolgáltató cégekhez érkező hívások 35%-a munkaidőben válasz nélkül marad. Munkaidőn kívül ez az arány 90%.
A professzionális szolgáltatások ügyfelei nem várnak és nem hívnak vissza
Jogi, pénzügyi és tanácsadási szolgáltatásokban végzett kutatások szerint a hangpostára jutó hívók 34%-a soha nem próbálkozik újra. Nem várnak, mert sürgős problémával foglalkoznak, a sürgős problémák pedig nem állnak meg az irodai nyitvatartásnál. A listán következő cég felveszi, és megkapja az ügyet.
Egy elveszett hívás költsége sokkal magasabb, mint amit a legtöbb vállalkozás mér
Egy ügyvédi irodához érkező elveszett hívás több tízezer értékű ügyet jelenthet. Egy követeléskezelési működésben elveszett hívás elveszett behajtási lehetőség. Egy otthoni szolgáltatónál elveszett hívás olyan szerződés, amely ahhoz a versenytárshoz kerül, aki felvette. A legtöbb vállalkozás még számszerűsíteni sem tudja, mit veszít, mert az elveszett hívások soha nem kerülnek jelentésbe.
A munkaidőn kívüli hívások a legmagasabb szándékú hívások
Az ügyfél, aki 07:48-kor hív nyitás előtt, vagy 19:00-kor zárás után, nem böngészik. Problémája van, és megoldást keres. Standard munkaidőn kívüli lefedés nélkül ezek a magas szándékú pillanatok válasz nélkül maradnak, vagy máshoz kerülnek.
Az Ön működésére konfigurálva. Nem máséból átalakítva.
Klarson nem általános hívásfogadó szolgáltatás. Élesítés előtt az Ön üzleti kontextusával, minősítési kritériumaival, továbbítási szabályaival és azokkal a határokkal konfiguráljuk, hogy mit kezel és mit ad tovább. Az Ön sztenderdje szerint működik, nem egy alapértelmezett szerint.
Nincs hangposta, nincs várakozási sor, nincs elveszett lehetőség. Minden hívás azonnali, professzionális választ kap, akár hétfőn 08:00-kor, akár pénteken 20:00-kor érkezik.
Ami egy követeléskezelési működésben számít, más, mint ami egy ügyvédi irodában vagy otthoni szolgáltató cégnél fontos. Klarson az Ön konkrét minősítési logikájával van beállítva, hogy a megfelelő hívások késlekedés nélkül a megfelelő emberekhez jussanak.
Ha egy hívás kívül esik a beállított kereteken, vagy olyan döntést igényel, amelyet csak a csapata hozhat meg, Klarson azonnal a megfelelő emberhez irányítja. Nincs improvizáció, nincs találgatás, nincs késés.
Teljes hívásrekord, minősítési összefoglaló és csapatértesítés minden beérkező ügyről. A csapat minden nap teljes rálátással indul arra, milyen kérések érkeztek, függetlenül attól, mikor jöttek be.
Ügyfeleink sürgős ügyekkel hívnak bármikor. Klarson előtt minden, ami munkaidőn kívül érkezett, egyszerűen elveszett. Most minden hívást rögzítünk és felmérünk, a csapat pedig még azelőtt tud róla, hogy reggel leülne dolgozni.
Beszéljük meg az Ön ágazatát
30 perces hívás. Kötelezettség nélkül. Klarsont az Ön konkrét működésére konfiguráljuk.