Всяка резервация има значение. Вашите се губят на рецепцията.
Klarson отговаря на всяко входящо обаждане за под 2 секунди, приема резервации в реално време, обработва въпроси от гости и покрива обекта денонощно. Така резервацията, която звъни в 22:00, не отива при конкурента, който вдига.
Група от 12 души се обажда в петък в 21:50. Пълен сервиз, всички маси са заети, персоналът е в залата.
Корпоративна вечеря за събота. Няма никого на рецепцията. Klarson прие обаждането за 1,2 сек. и осигури резервацията.
Най-добрите Ви часове са и часовете, в които пропускате най-много обаждания.
По време на пиков сервиз телефонът става последен приоритет
Напливът за check-in в 15:00. Пълни маси в петък вечер. Екипът прави точно това, което трябва: обслужва гостите пред себе си. Но анализ на над 2 500 пропуснати обаждания в хотелиерството и ресторантьорството показва, че 80% от неотговорените обаждания се случват в тези две предвидими времеви зони всеки ден. Обаждащият се не чака. Резервира другаде.
Ресторантите пропускат 43% от всички входящи обаждания
Секторните проучвания поставят средния процент пропуснати обаждания в ресторантите на 43%. За типичен full-service обект това означава между 80 000 и 300 000 евро изгубени приходи годишно. Повечето от тях не се губят, защото телефонът е счупен, а защото някой вече говори по него или залата е твърде натоварена, за да спре.
64% от гостите, които се обаждат, не резервират при първия опит
Проучванията показват, че 64% от обаждащите се не завършват резервация при първото обаждане. Без система, която да улови запитването, да оцени намерението и да проследи случая, това обаждане просто изчезва. Без запис, без обратно обаждане, без втори шанс.
Всяко обаждане е прието. Всяка резервация е уловена.
Klarson работи като постоянна част от Вашата рецепция. Поема входящия обем по време на пиков сервиз, извън работно време и във всеки момент между тях, без да добавяте персонал или да променяте начина, по който екипът работи.
Независимо дали е петъчна вечер в пиков час или неделя в полунощ, Klarson приема обаждането за под 2 секунди. Екипът в залата остава фокусиран върху гостите, които вече са там.
Свързан е със системата Ви за резервации. Klarson предлага реално свободни маси или стаи и потвърждава резервацията в същото обаждане. Без обратно обаждане. Без изгубено запитване.
Паркинг, меню, часове за check-in, алергени, специални заявки. Стандартните въпроси се решават веднага, така че персоналът да се занимава само с това, което наистина изисква него.
Всяко обаждане се записва с пълни детайли. Незавършените резервации се маркират за проследяване. Екипът започва всяка смяна с яснота какво е постъпило и какво още изисква внимание.
Спряхме да губим съботни резервации по време на петъчния сервиз. Телефонът отново стана канал за приходи, вместо проблем, който заобикаляхме.
Вижте Klarson в операция за хотели и ресторанти
30-минутно обаждане. Без ангажимент. Live демо, адаптирано към Вашия обект.